1. Afstand van herroepingsrecht
Aangezien onze producten bestaan uit digitale inhoud (Video-on-Demand), gelden er specifieke wettelijke bepalingen. Door digitale inhoud aan te schaffen en te beginnen met streamen of downloaden, gaat u er uitdrukkelijk mee akkoord dat wij beginnen met de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn. U erkent dat uw herroepingsrecht volledig vervalt zodra de uitvoering van de overeenkomst is begonnen (zodra u de video start of downloadt).
2. Voorwaarden voor terugbetaling
Een verzoek tot terugbetaling wordt alleen in de volgende uitzonderlijke gevallen in behandeling genomen:
- Technische defecten: De inhoud kan niet worden afgespeeld door een aanhoudende fout op ons platform en onze support kan het probleem niet tijdig oplossen.
- Dubbele facturering: Er is door een systeemfout per ongeluk meerdere keren voor dezelfde inhoud betaald.
- Niet-geautoriseerde transacties: Bewezen misbruik van uw account door derden, mits de inhoud nog niet is bekeken.
3. Geen recht op terugbetaling
Er vindt geen terugbetaling plaats in de volgende gevallen:
- De inhoud is al (gedeeltelijk of volledig) gestreamd of gedownload.
- Subjectieve ontevredenheid over de inhoud (acteurs, verhaallijn, kwaliteit).
- Incompatibiliteit van uw hardware, software of webbrowser.
4. Contact met de klantenservice
Om een terugbetaling aan te vragen of een probleem te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
BELANGRIJK: Vermeld bij elke aanvraag altijd uw Ordernummer. Zonder een geldig ordernummer kunnen wij uw verzoek niet identificeren of in behandeling nemen.