Restitutiebeleid voor digitale content
1. Verval van het herroepingsrecht
Aangezien onze producten digitale inhoud zijn (video-on-demand), gelden er specifieke wettelijke bepalingen. Door een aankoop te doen en voordat je begint met het streamen of downloaden van digitale inhoud, ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat we mogen beginnen met de uitvoering van de overeenkomst voordat het wettelijke herroepingsrecht is verstreken. Je bevestigt dat je je ervan bewust bent dat je herroepingsrecht volledig vervalt zodra we beginnen met het uitvoeren van de overeenkomst (het starten van de video of het downloaden).
Zodra het streamen of downloaden begint, vervalt je herroepingsrecht volledig overeenkomstig artikel 356, lid 5, van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Voor meer informatie kun je onze Algemene voorwaarden en ons Herroepingsbeleid raadplegen.
2. Voorwaarden voor een terugbetaling
Naast het wettelijke herroepingsrecht kunnen we in de volgende uitzonderlijke gevallen een terugbetaling overwegen als gebaar van goede wil:
- Technische fouten: De content kan vanwege een fout op ons platform niet meer worden afgespeeld en ons supportteam kan het probleem niet tijdig oplossen.
- Dubbele afrekening: Het systeem heeft je per ongeluk binnen korte tijd meerdere keren voor dezelfde content in rekening gebracht.
- Ongeautoriseerde toegang: Aantoonbaar misbruik van je account door een derde partij, op voorwaarde dat de inhoud nog niet is bekeken.
3. Uitsluiting van terugbetalingen
Terugbetalingen zijn uitdrukkelijk uitgesloten in de volgende gevallen:
- De inhoud is al geheel of gedeeltelijk gestreamd of gedownload.
- Je vindt de inhoud subjectief gezien niet leuk (bijv. cast, plot, kwaliteit).
- Je hardware, software of webbrowser is niet compatibel met de inhoud.
4. Contact opnemen met de klantenservice
Neem contact op met ons supportteam als je een terugbetaling wilt aanvragen of een technisch probleem wilt melden. Gebruik ons contactformulier, stuur ons een e-mail of bel ons via onze gratis supportlijn: 0800 383 74 67
Belangrijk: Vermeld altijd je bestelnummer in je vraag. Zonder een geldig bestelnummer kunnen we je verzoek niet toewijzen of verwerken.