Algemene vragen (FAQ)

Hoe kan ik voorproefvideo's en gratis video's bekijken?

Om onze voorproef- en gratis video's te bekijken, heb je alleen een gratis account bij EROTIK.com nodig.

Log in met je e-mailadres en wachtwoord en ontdek alle beschikbare content. Gratis video’s kun je gewoon in je winkelmandje leggen en daarmee naar de kassa gaan. Als je alleen gratis video’s in je winkelmandje hebt, zijn er geen kosten aan verbonden. Gratis blijft gratis!

Hoe kan ik video’s kopen?

Zet gewoon de gewenste video’s in je winkelmandje en volg daarna de stappen bij de kassa. Nadat de betaling is gelukt, wordt de door jou gekochte content direct voor je vrijgegeven.

Als je via een bankoverschrijving betaalt (vooruitbetaling), wordt de toegang vrijgegeven zodra we je betaling hebben ontvangen.

Na aankoop kun je de video’s downloaden of gewoon online streamen.

Waar vind ik de video’s die ik heb gekocht?

Je kunt je gekochte video's altijd vinden in je persoonlijke filmbibliotheek onder 'Mijn account'.

Daar kun je je reeds gekochte content direct bekijken en, indien beschikbaar, streamen of opnieuw downloaden.

Naar Mijn films gaan.

Ik wil geen hele film. Kan ik ook losse scènes kopen?

Ja. Je kunt ook losse scènes van een film kopen. Gekochte scènes vind je dan in je scènesoverzicht.

Kan ik gekochte video’s ook streamen?

Ja. Je kunt je gekochte video’s niet alleen downloaden, maar ook direct online streamen.

Zo kun je je films flexibel bekijken, zonder dat je eerst een bestand hoeft te downloaden.

Kan ik gekochte video’s downloaden?

Ja. Als de titels beschikbaar zijn, kun je je gekochte video’s downloaden en op je apparaat opslaan.

Je vindt de beschikbare downloadopties direct bij je gekochte films onder ‘Mijn films’ of in het overzicht van de betreffende film.

Op welke apparaten kan ik mijn video’s bekijken?

Je kunt je digitale content bekijken op de gebruikelijke apparaten met internetverbinding, mits deze het betreffende videoformaat ondersteunen en het afspelen via onze website mogelijk maken.

Daaronder vallen bijvoorbeeld computers, laptops, tablets, tv’s met internetverbinding en smartphones.

Voor het afspelen heb je een actieve internetverbinding nodig. Afhankelijk van je apparaat en browser kunnen de weergave en het afspelen variëren.

Hoe lang heb ik toegang tot de video’s die ik heb gekocht?

Je gekochte content wordt opgeslagen in je persoonlijke filmbibliotheek en is altijd voor je beschikbaar. Een uitzondering hierop zijn amateurclips, omdat de blijvende beschikbaarheid daarvan helaas niet kan worden gegarandeerd. Het wordt aangeraden om amateurclips te downloaden om verlies te voorkomen.

Belangrijk: Vanwege licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende of om andere redenen kan het echter voorkomen dat bepaalde content op een later moment niet meer beschikbaar is.

Belangrijk: Als je je klantaccount verwijdert, worden ook je eerdere aankopen verwijderd en kun je deze daarna niet meer terugvinden.

Ik heb films geleend. Hoe lang heb ik daar toegang toe?

Gehuurde content is 48 uur beschikbaar vanaf het moment dat je voor het eerst op ‘Afspelen’ klikt. De timer begint pas dan te lopen.

Als de tijd om is, verdwijnt de gehuurde film automatisch uit je account.

Kan ik een digitale aankoop annuleren of teruggeven?

Voor digitale inhoud gelden speciale regels. Zodra je uitdrukkelijk hebt ingestemd dat de levering van de digitale inhoud begint vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn, en je hebt bevestigd dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, kan herroeping uitgesloten zijn.

De betreffende informatie en je toestemming worden je getoond voordat je de aankoop afrondt. Bekijk de actuele algemene voorwaarden.

Bij technische problemen met aangeschafte inhoud kun je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice.

Mijn download / stream werkt niet. Wat kan ik doen?

Als je problemen hebt met een van onze producten, kun je altijd contact met ons opnemen. Gebruik daarvoor ons contactformulier, stuur ons een e-mail of bel ons via de gratis support-hotline: 0800 383 74 67.

Ik vind de film niet leuk. Wat kan ik doen?

We vragen je begrip voor het feit dat je de film niet kunt retourneren of je geld terugkrijgen als je de film gewoon niet leuk vindt.

Informeer je daarom voor de aankoop zo goed mogelijk over de inhoud van de film aan de hand van de beschikbare productbeschrijving, screenshots en trailers.

Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?

Je kunt je klantenaccount op elk moment zelf verwijderen. Log daarvoor in en klik in je klantaccount op de knop "Klantaccount verwijderen". Om veiligheidsredenen sturen we je daarna een e-mail waarin je het verzoek tot verwijdering moet bevestigen.

Na je bevestiging begint een bedenktijd van 7 dagen. Als je binnen deze 7 dagen weer inlogt, wordt het verwijderen automatisch geannuleerd. Als je niet inlogt, wordt je account na afloop van de 7 dagen onherroepelijk verwijderd. Belangrijk: Bij de definitieve verwijdering gaan ook al je eerdere aankopen, je winkelmandje en je favorieten definitief verloren.

Hoe kan ik mijn e-mailadres of wachtwoord wijzigen?

Je kunt je persoonlijke accountgegevens rechtstreeks in je accountinstellingen beheren.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via de inlogpagina de functie „Wachtwoord vergeten“ gebruiken en een nieuw wachtwoord instellen.

Mocht het wijzigen of herstellen niet lukken, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons veilig en discreet betalen met de volgende betaalmethoden:

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden kunnen variëren, afhankelijk van je apparaat, je land en het bestelbedrag.

Heb je nog vragen? We helpen je graag verder!

Gebruik dan ons contactformulier, stuur ons een e-mail of bel ons via de gratis support-hotline: 0800 383 74 67.