Klachtenbeleid

Website-exploitant:
KNPB Media B.V., ingeschreven naar Nederlands recht
Website: Erotik.com (“Website”)
E-mail: support@erotik.com

1. Inleiding

1.1. Dit document beschrijft het klachtenbeleid (“Klachtenbeleid”) voor de Website.
1.2. Indien u een geregistreerde of niet-geregistreerde gebruiker van Erotik.com bent (gezamenlijk “Gebruiker” of “Gebruikers”), maakt dit Klachtenbeleid deel uit van uw overeenkomst met ons, naast onze Algemene Voorwaarden en alle andere toepasselijke beleidsregels.

2. Begripsbepalingen

2.1. In dit Klachtenbeleid hebben met een hoofdletter geschreven termen dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2. In dit Klachtenbeleid betekent “werkdagen” iedere dag die geen zaterdag, zondag of officiële feestdag in Nederland is.

3. Reikwijdte – Wie kan dit Klachtenbeleid gebruiken?

3.1. Dit Klachtenbeleid kan door iedere persoon worden gebruikt, ongeacht of hij/zij als Gebruiker bij Erotik.com is geregistreerd, om ons te informeren over klachten met betrekking tot:

de Website of enig deel daarvan;
alle content die via de Website beschikbaar wordt gesteld (“Content”); en/of
het gedrag van een Gebruiker in verband met de Website.

4. Hoe een klacht indienen

4.1. Indien u een klacht wilt indienen met betrekking tot de Website, Content of het gedrag van een Gebruiker, dient u gebruik te maken van ons online klachtenformulier dat op deze pagina beschikbaar is.
4.2. U dient alle verplichte velden in te vullen en daarbij onder meer te verstrekken:

een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van uw klacht; en
indien uw klacht betrekking heeft op specifieke Content, de exacte URL(s) van de betreffende Content en alle aanvullende informatie die ons kan helpen deze Content te identificeren.

5. Klachten over illegale of niet-consensuele content

5.1. Na ontvangst van een klacht waarin wordt gesteld dat Content illegaal of niet-consensueel is, zullen wij:

a) alle stappen ondernemen die wij passend achten om uw klacht, met inachtneming van de aard en urgentie daarvan, binnen vijf (5) werkdagen te beoordelen en, waar passend, op te lossen;

b) contact met u opnemen indien wij aanvullende informatie of documenten nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te kunnen onderzoeken;

c) uw klacht te goeder trouw beoordelen en onderzoeken en vervolgens een of meer van de volgende maatregelen nemen:

Indien wij vaststellen dat de Content illegaal of niet-consensueel is, zullen wij deze Content onverwijld verwijderen of de toegang daartoe blokkeren en u per e-mail of andere elektronische middelen informeren over onze beslissing.
Indien wij vaststellen dat de Content niet illegaal of niet-consensueel is, informeren wij u per e-mail of andere elektronische middelen over onze beslissing.

5.2. Eventuele geschillen over onze beslissing met betrekking tot klachten over niet-consensuele Content kunnen door ons, naar eigen inzicht, worden voorgelegd aan een neutrale arbitrage- of bemiddelingsinstantie, waarvan de kosten door ons worden gedragen, tenzij het toepasselijke recht anders voorschrijft.

6. Klachten met betrekking tot inbreuk op auteursrechten

6.1. Klachten over vermeende inbreuken op auteursrechten of naburige rechten moeten worden ingediend in overeenstemming met ons DMCA- / Auteursrechtenbeleid (of een gelijkwaardig notice-and-takedownbeleid), dat deel uitmaakt van ons juridische kader.
6.2. Wij behandelen klachten over auteursrechten op de wijze en binnen de termijnen zoals beschreven in dat beleid.

7. Overige klachten (inclusief schendingen van de Algemene Voorwaarden)

7.1. Voor alle overige klachten, waaronder (maar niet beperkt tot) vermeende schendingen van onze Algemene Voorwaarden, zullen wij:

a) alle stappen ondernemen die wij passend achten om de klacht te onderzoeken binnen een termijn die redelijk is gezien de aard en complexiteit van de kwestie;

b) contact met u opnemen indien wij aanvullende informatie of documenten nodig hebben;

c) te goeder trouw de maatregelen treffen die wij geschikt achten om het door uw klacht gesignaleerde probleem aan te pakken. Indien uw klacht betrekking heeft op Content en wij vaststellen dat deze Content in strijd is met onze Algemene Voorwaarden of enig ander toepasselijk beleid, zullen wij onverwijld handelen om de toegang tot deze Content te verwijderen of te beperken en/of passende maatregelen nemen tegen de verantwoordelijke Gebruiker.

7.2. Tenzij de wet dit vereist of wij uitdrukkelijk anders aangeven, zijn wij niet verplicht u te informeren over de specifieke uitkomst van onze interne beoordeling van klachten onder dit artikel.

8. Ongegronde of misbruikmakende klachten

8.1. Indien u Gebruiker van Erotik.com bent, garandeert en verklaart u dat u geen klachten indient die:

volledig ongegrond of duidelijk zonder basis zijn;
beledigend, intimiderend of vexatoir zijn; of
te kwader trouw of met een kwaadwillig doel worden ingediend.

8.2. Indien wij naar redelijke overtuiging vaststellen dat u deze garantie heeft geschonden, behouden wij ons het recht voor om, onverminderd andere rechten of rechtsmiddelen die ons ter beschikking staan, uw Gebruikersaccount te schorsen of te beëindigen en/of andere passende maatregelen te nemen die zijn toegestaan op grond van onze Algemene Voorwaarden en het toepasselijke recht.